Die Region Venetien plant eine neue Version ihrer App ViviVeneto mit einem KI-gestützten digitalen Assistenten. Dieser soll Bürgerinnen und Bürger dabei unterstützen, Informationen zu den digitalen Diensten der Gemeinden und der Region zu finden und diese zu nutzen.

Nach Angaben des Regionalassessors für digitale Agenda, Filippo Giacinti, sollen dafür offizielle Informationen der beteiligten Behörden zusammengeführt und verständlich aufbereitet werden. Die Nutzer sollen über den Assistenten Orientierung erhalten, ohne sich durch verschiedene Portale, Formulare und Apps arbeiten zu müssen.

Der Assistent soll informieren und bei der Nutzung begleiten, Entscheidungen bleiben jedoch bei den zuständigen Stellen und deren Mitarbeitenden. Laut Giacinti soll jederzeit erkennbar sein, dass es sich um einen digitalen Assistenten handelt. Zudem soll es weiterhin möglich sein, Ansprechpartner telefonisch oder an einem Schalter zu erreichen.

Die Daten sollen nach europäischen Datenschutzvorschriften verarbeitet werden. Vorgesehen sind laut Region qualifizierte IT-Infrastrukturen für die öffentliche Verwaltung in Italien.

In den kommenden Monaten will die Region erste funktionsfähige Prototypen weiterentwickeln und sie mit einer Gruppe von Testnutzern erproben.

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